Syarat & Ketentuan Layanan

1. Umum

• • Situs sentulexplore.online dan seluruh layanan wisata (trekking, camping, outbound) dikelola oleh PT GUNDALA SEMESTA. Dengan membuat akun, melakukan booking, atau menggunakan situs ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat & ketentuan pada halaman ini.
• • Kami berhak memperbarui syarat & ketentuan sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dan berlaku untuk transaksi yang dilakukan setelah tanggal pembaruan.

2. Akun pengguna

• • Anda dapat membuat akun menggunakan email + password atau masuk dengan akun Google. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password dan aktivitas yang terjadi pada akun Anda.
• • Satu akun hanya untuk satu pengguna. Segera hubungi kami jika menduga akun Anda digunakan tanpa izin.
• • Kami berhak menangguhkan atau menghapus akun yang melanggar ketentuan, memberikan data palsu, atau menyalahgunakan layanan.

3. Booking & harga

• • Harga yang tercantum pada setiap paket adalah harga per orang (pax). Minimal keberangkatan 10 pax untuk semua paket, atau sesuai ketentuan minimal peserta pada masing-masing paket.
• • Booking dinyatakan sah setelah Anda menerima kode booking dan melakukan pembayaran uang muka (DP) sesuai ketentuan. Slot peserta resmi terkonfirmasi setelah seluruh pembayaran diterima dan terverifikasi oleh tim kami.
• • Penyesuaian jumlah peserta (pengurangan maupun penambahan) wajib dikonfirmasikan ulang selambat-lambatnya 3 hari kalender sebelum tanggal kegiatan dan menjadi acuan penagihan akhir. Apabila jumlah peserta berkurang pada hari pelaksanaan tanpa konfirmasi sebelumnya, biaya tetap dikenakan sesuai data konfirmasi terakhir.

4. Pembayaran

• • Uang muka (DP) minimum 30% dari total biaya berlaku sebagai booking fee dan bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable). DP dibayarkan pada saat konfirmasi keikutsertaan atau selambat-lambatnya 14 hari kalender sebelum tanggal kegiatan.
• • Sisa pembayaran wajib dilunasi selambat-lambatnya 3 hari kalender sebelum tanggal kegiatan.
• • Metode pembayaran yang tersedia tercantum pada halaman pembayaran (termasuk QRIS dan transfer bank). Bukti pembayaran wajib diunggah melalui situs agar dapat diverifikasi admin.

5. Pembatalan & penjadwalan ulang

• • Pembatalan yang dilakukan dalam kurun waktu 7 hari kalender sebelum tanggal kegiatan dikenakan biaya pembatalan sebesar 75% dari total biaya kegiatan.
• • Pembatalan yang dilakukan pada hari pelaksanaan kegiatan (H-0) dikenakan biaya pembatalan sebesar 100% dari total biaya kegiatan.
• • Penjadwalan ulang (reschedule) dapat diajukan selambat-lambatnya 7 hari kalender sebelum tanggal kegiatan dan tunduk pada ketersediaan slot serta persetujuan tim kami.
• • Apabila kegiatan batal karena kondisi yang membahayakan (cuaca ekstrem, bencana, atau larangan otoritas), tim kami akan menawarkan penjadwalan ulang atau pengembalian dana sesuai porsi layanan yang belum terlaksana, di luar DP yang bersifat non-refundable.

6. Kewajiban & keselamatan peserta

• • Usia peserta kegiatan 3–60 tahun. Anak-anak dan lansia wajib didampingi dan menjadi tanggung jawab pendamping/rombongan.
• • Peserta wajib dalam kondisi kesehatan yang memadai untuk aktivitas alam (trekking, susur sungai, camping), mengikuti briefing dan instruksi pemandu, serta menggunakan perlengkapan keselamatan yang disediakan.
• • Dilarang merusak alam, membuang sampah sembarangan, membawa minuman keras/obat terlarang, atau bertindak yang membahayakan diri sendiri maupun peserta lain. Pelanggar dapat dikeluarkan dari kegiatan tanpa pengembalian biaya.
• • Peserta dengan riwayat penyakit jantung, asma berat, atau kondisi khusus lainnya wajib menginformasikan kepada tim kami sebelum kegiatan dimulai.

7. Dokumentasi

• • Tim kami dapat mengambil foto/video dokumentasi selama kegiatan untuk keperluan arsip dan promosi. Jika Anda keberatan tampil dalam materi publikasi, sampaikan kepada pemandu sebelum kegiatan dimulai.

8. Batasan tanggung jawab

• • Kegiatan wisata alam memiliki risiko yang melekat. Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab kami terbatas pada nilai total biaya kegiatan yang Anda bayarkan, dan tidak mencakup kerugian tidak langsung atau kehilangan barang pribadi peserta.
• • Ketepatan informasi jadwal dapat berubah karena kondisi lapangan (cuaca, debit air, akses jalur). Tim kami akan menginformasikan perubahan penting melalui kontak yang Anda daftarkan.

9. Hukum yang berlaku

• • Syarat & ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah; apabila tidak tercapai, diselesaikan melalui jalur hukum yang berwenang.

10. Kontak kami

Pertanyaan terkait syarat & ketentuan atau layanan:

Operasional 07:00 - 17:00